سیاست مرجوعی و عودت
در فروشگاه امنیت پلاس، رضایت مشتریان همواره در اولویت قرار دارد. ما تلاش می‌کنیم تا کالاهای ارائه‌شده، با بالاترین کیفیت و مطابق با استانداردهای لازم در اختیار شما قرار گیرند. بااین‌حال، در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، می‌توانید طبق شرایط و ضوابط زیر اقدام کنید.
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگرداندن آن را ثبت کنند. این بازه زمانی به شما فرصت می‌دهد تا از صحت و سلامت محصول اطمینان حاصل کنید.
کالا باید در وضعیت اولیه خود و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی بازگردانده شود. همچنین محصول باید در بسته‌بندی اصلی خود همراه با کلیه اقلام و متعلقات جانبی (دفترچه راهنما، کابل‌ها، آداپتور و سایر قطعات) ارسال شود. کالاهایی که دارای پلمپ یا برچسب گارانتی هستند، در صورتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، مشمول بازگشت نخواهند شد. همچنین، در صورتی که کالا با مشخصات درج‌شده در سایت یا فاکتور سفارش مطابقت نداشته باشد، امکان بازگردانی آن وجود دارد.
کالاهایی که به‌صورت سفارشی و بر اساس درخواست مشتری تأمین شده‌اند، کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب‌دیدگی شده‌اند، کالاهایی که به‌دلیل مسائل بهداشتی امکان بازگرداندن آن‌ها وجود ندارد و محصولاتی که مهلت ۷ روزه بازگشت را سپری کرده‌اند و مشتری در این بازه درخواست خود را ثبت نکرده است، غیرقابل بازگشت هستند.
برای بازگرداندن کالا، مشتری باید از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی فروشگاه یا ثبت درخواست از طریق پنل کاربری، مشکل خود را مطرح کند. در این مرحله، اطلاعات مربوط به کالا، دلیل بازگردانی و مشخصات سفارش ثبت خواهد شد. پس از ثبت درخواست، تیم فنی و پشتیبانی فروشگاه وضعیت کالا و شرایط بازگردانی را بررسی خواهند کرد. درصورتی‌که درخواست مشتری مطابق با ضوابط فروشگاه باشد، تأییدیه بازگرداندن کالا صادر خواهد شد.
پس از تأیید درخواست، مشتری باید کالا را با بسته‌بندی مناسب و ایمن به آدرس اعلام‌شده ارسال کند. هزینه ارسال کالا در مواردی که ایراد از طرف فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه امنیت پلاس خواهد بود. در غیر این صورت، مشتری هزینه ارسال را پرداخت خواهد کرد.
پس از دریافت کالا، تیم فنی فروشگاه آن را بررسی کرده و از سالم بودن و مطابقت آن با شرایط بازگردانی اطمینان حاصل خواهد کرد. درصورتی‌که کالا مورد تأیید باشد، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت تمایل مشتری، امکان تعویض کالا با یک محصول جایگزین نیز وجود دارد.
درصورتی‌که کالا به هر دلیلی شرایط ذکرشده برای بازگشت را نداشته باشد، فروشگاه امنیت پلاس از پذیرش آن معذور خواهد بود و کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد. پیشنهاد می‌شود هنگام دریافت کالا، آن را از نظر سلامت فیزیکی و تطابق با سفارش بررسی کنید تا در صورت وجود مشکل، سریع‌تر اقدام شود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
فروشگاه امنیت پلاس همواره در تلاش است تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کند.